Centrosur expone sus prácticas en procesos de atención al cliente en seminario internacional
Como parte de la agenda del XXII Seminario Internacional “Caminos para la Excelencia en Servicios de Distribución y Relacionamiento con los Clientes”, que se cumple en San José, Costa Rica, el presidente ejecutivo, Juan Antonio Vásquez Palacios expuso las experiencias y buenas prácticas empleadas por Centrosur en los procesos de atención al cliente.
Los indicadores de gestión; relacionamiento con la comunidad y el cliente; servicios de distribución; y los prototipos de modernización y digitalización son los aspectos que detalló el titular de la Empresa en el evento organizado por el área de comercialización de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), junto con el Comité Centroamericano de la CIER (CECACIER).
En el seminario internacional participan como invitados los representantes de las empresas eléctricas ganadoras del “Premio CIER Satisfacción de Clientes”; aquellas que lograron las mejores calificaciones y empresas invitadas por su actuación destacada en determinadas áreas.
El objetivo es que estas instituciones socialicen las mejores prácticas adoptadas, sus experiencias y las tecnologías empleadas en los procesos de atención y servicio a sus clientes.
En el 2023 Centrosur obtuvo la Mención Especial “Mayor Evolución en el Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISCAL)”. El índice ISCAL refleja la percepción del consumidor residencial de energía eléctrica respecto a la calidad de los servicios prestados por la empresa distribuidora, y contempla aspectos como suministro de energía; información y comunicación; factura de energía; atención al consumidor, e imagen.
De acuerdo con los indicadores de calidad de servicio, Centrosur se ubicó entre las primeras 15 empresas con menores pérdidas de energía de entre las 92 existentes en la región. Mientras que en lo referente a las pérdidas no técnicas fue la segunda mejor ranqueada.
Centrosur mantiene su compromiso de innovar y trabajar por brindar un servicio de calidad a la ciudadanía.
