Reclamos por falta o deficiencia del servicio

El trámite permite a personas naturales o jurídicas presentar reclamos por falta o deficiencias en el servicio eléctrico que presta la Empresa Eléctrica CENTROSUR.

El trámite puede ser realizado por el cliente o por terceras personas cumpliendo con los requisitos establecidos.

1. En Línea a través del Portal Ciudadano https://portalcs.centrosur.gob.ec/servicios o APP “CentroSur”, que puede ser descargada desde Play Store o App Store.
2. Presencial en las oficinas y Agencias Centrosur. Horario de atención en oficina matriz: lunes a viernes de 7H30 a 16H30, dirección: Av. Max Uhle y Pumapungo. Accede a la agencia más cercana, consulta las direcciones en el siguiente enlace: https://www.centrosur.gob.ec/direccion-de-agencias
3. Telefónico, llamando al número 136, disponible las 24 horas los 365 días del año
4. Correo electrónico, a través de servicios.info@centrosur.gob.ec

Para consultas puedes marcar a nuestro Call Center: 136, o a través de nuestro agente virtual en WhatsApp: 0961203354

Obligatorios:

•  Conocer el número de “Cuenta Contrato”, disponible en la planilla de pago
• Información de contacto (números de teléfonos celular y convencional).

Si el trámite es presentado por terceras personas, los requisitos son los mismos, al igual que para personas ecuatorianas o extranjeras, naturales o jurídicas.

Especiales:

 Información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc.

Reclamo En Línea:

1. Ingresar en el portal web: https://portalcs.centrosur.gob.ec o APP “CentroSur”
2. Seleccionar la opción “Servicios en línea”
3. Seleccionar la opción “Reclamos y solicitudes”
4. Seleccionar “Nuevo reclamo” y escoger la opción “Falta de servicio”.
5. Completar el formulario con la información solicitada

Reclamo Presencial:

El cliente se acercará a la agencia más cercana de CENTROSUR y realizará los siguientes pasos:

1. Tomar un turno para “servicios al cliente”.
2. Presentar el reclamo en ventanilla proporcionando la información indicada en los requisitos.
3. Indicar información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc.

Reclamo vía Telefónica:

1. Llamar al número 136 y seguir las instrucciones. Un Agente de Atención al Cliente receptará el reclamo solicitando la información indicada en los requisitos 1 y 2.
2. Indicar información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc.

Reclamo vía Correo Electrónico:

El cliente enviará un correo electrónico a servicios.info@centrosur.gob.ec, con los siguientes datos:

• • Asunto: ” reclamo por falta o deficiencia del servicio eléctrico “
  • Texto de correo: “Número de cuenta contrato”
  • Contacto: “Número de teléfono convencional, celular y correo electrónico”
  • Persona de contacto: “Nombres y Apellidos”.
  • Indicar la novedad presentada, así como información relevante que pueda contribuir a identificar la causa del problema, como redes eléctricas en el suelo, choque de vehículos contra postes, hurto de energía, referencias geográficas, etc.

4 horas en la parte urbana, a partir de la hora en que se presenta la llamada.

8 horas en la parte rural, a partir de la hora en que se presenta la llamada.

El trámite no tiene costo

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• Teléfono/ Call Center: 136
• Chat Bot o WhatsApp: 0961203354
• Quejas y denuncias: https://www.centrosur.gob.ec/denuncias/