Reclamos comerciales

El trámite permite atender los reclamos presentados por los usuarios, relacionados con:  incumplimiento en el tiempo de reconexión del servicio, defectos del sistema de medición, errores cometidos en la toma de lecturas de consumo, o por inconsistencias en la facturación.

1. En Línea a través del Portal Ciudadano https://portalcs.centrosur.gob.ec/servicios o APP “CentroSur”, que puede ser descargada desde Play Store o App Store.
2. Presencial en las oficinas y Agencias Centrosur. Horario de atención en oficina matriz: lunes a viernes de 7H30 a 16H30, dirección: Av. Max Uhle y Pumapungo. Accede a la agencia más cercana, consulta las direcciones en el siguiente enlace: https://www.centrosur.gob.ec/direccion-de-agencias

Para consultas puedes marcar a nuestro Call Center: 136, o a través de nuestro agente virtual WhatsApp: 0961203354

Obligatorios:

Cualquiera de los siguientes datos:

• Número de cuenta contrato
• Número de identificación del titular del servicio
• Número de medidor
• CUEN (Código Único Eléctrico Nacional)

1. Solicitud En línea:

Por este medio se podrá registrar los reclamos comerciales por falta o deficiencia en la toma de lecturas.

• Ingresar en el portal web: https://portalcs.centrosur.gob.ec o APP “CentroSur”
• Seleccionar la opción “Servicios en línea”
• Seleccionar la opción “Reclamos y solicitudes”
• Seleccionar “Nuevo reclamo” y escoger la opción “Ingreso de lectura”.
• Completar el formulario con la información solicitada y en los formatos indicados (PDF, JPG, PNG)

2. Presencial:

• Tomar un turno para “servicios al cliente”.

Podrás presentar reclamos relacionados con:

• Incumplimiento en el tiempo de reconexión del servicio
• Defectos del sistema de medición
• Errores cometidos en la toma de lecturas de consumo
• Inconsistencias en la facturación

2-5 días laborables, luego de registrado el reclamo

El trámite no tiene costo

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• Teléfono/ Call Center: 136
• Chat Bot o WhatsApp: 0961203354
• Quejas y denuncias: https://www.centrosur.gob.ec/denuncias/