Desconexión Definitiva del Servicio

Información general Información General

Este trámite permite solicitar la cancelación del servicio de energía eléctrica en su propiedad, lo que implica no solo la terminación del contrato de suministro, sino también el retiro del equipo de medición que se encuentra instalado en el inmueble.

El trámite debe ser realizado por el propietario del predio.

Dónde realizar Dónde se puede realizar el trámite

  1. En Línea a través del Portal Ciudadano https://portalcs.centrosur.gob.ec/servicios o APP “CentroSur”, que puede ser descargada desde Play Store o App Store.
  2. Presencial en las oficinas y Agencias Centrosur. Horario de atención en oficina matriz: lunes a viernes de 7H30 a 16H30, dirección: Av. Max Uhle y Pumapungo. Accede a la agencia más cercana, consulta las direcciones en el siguiente enlace: https://www.centrosur.gob.ec/direccion-de-agencias

Para consultas puedes marcar a nuestro Call Center: 136, o a través de nuestro agente virtual en WhatsApp: 0961203354

Requisitos Requisitos

Obligatorios:

  1. Cédula, pasaporte, o RUC del propietario.
  2. No tener deudas con CENTROSUR derivadas de la cuenta contrato actual.
  3. Presentar planilla de pago, número de cuenta contrato o número de medidor que requiera la desconexión definitiva.

Procedimiento Procedimiento

Solicitud de Desconexión Definitiva:

1. En línea:

  • Ingresar en el portal web: https://www.centrosur.gob.ec/ o APP “CentroSur”.
  • Seleccionar la opción “servicios en línea”
  • Seleccionar la opción “Desconexión definitiva”
  • Completar el formulario con la información solicitada.

2. Presencial:

  • Tomar un turno para “servicio al cliente”.
  • Presentar los requisitos en el módulo correspondiente.
  • El seguimiento del trámite lo podrás realizar con la cuenta contrato.

Inspección:  

  • Con la Inspección en Sitio se ejecuta el retiro del medidor.
  • Se registra la lectura de retiro de medidor, con la cual se genera la planilla de liquidación.
  • Luego del retiro del medidor, revisar que no exista valores pendientes.
  • Si por cualquier motivo no se retira el medidor, se cierra la orden de desconexión y se reactiva el servicio.

Seguimiento al trámite: 

El seguimiento del trámite se lo puede hacer con el número de cuenta contrato a través de los diferentes canales habilitados: contacto telefónico 136, ChatBot, WhatsApp (0961203354), página web o App “CentroSur”.

Tiempo máximo Tiempo Máximo de Respuesta

10 días laborables a partir de la solicitud generada

Costo del trámite Costo del Trámite

El trámite no tiene costo

Formatos y anexos Formatos y Anexos

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Contactos Contactos para Atención Ciudadana

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