Cambio de Tipo de Tarifa del Servicio

El trámite permite a los clientes de CENTROSUR solicitar un ajuste en su tarifa cuando su actividad o el uso de energía eléctrica ha cambiado respecto al contrato original. El cambio puede solicitar el cliente o la distribuidora con verificación previa.

El trámite puede ser realizado por el propietario del predio o por terceras personas.

1. En Línea a través del Portal Ciudadano https://portalcs.centrosur.gob.ec/servicios o APP “CentroSur”, que puede ser descargada desde Play Store o App Store.
2. Presencial en las oficinas y Agencias Centrosur. Horario de atención: lunes a viernes de 7H30 a 16H30, dirección: Av. Max Uhle y Pumapungo. Accede a la agencia más cercana, consulta las direcciones en el siguiente enlace: https://www.centrosur.gob.ec/direccion-de-agencias/

Para consultas puedes marcar a nuestro Call Center: 136, o a través de nuestro agente virtual WhatsApp: 0961203354

Obligatorios: 

1. Número de cuenta contrato, número de medidor que requiera el cambio o presentar planilla.
2. No mantener deudas con CENTROSUR.
3. Especificar el nuevo uso de energía.

Solicitud de Cambio de Tarifa:

1. En línea:

• Ingresar en el portal web: https://portalcs.centrosur.gob.ec o APP  “CentroSur”
• Seleccionar la opción “Servicios en línea”
• Seleccionar la opción “Cambio de Tarifa”
• Completar el formulario con la información solicitada

2. Presencial:

• Tomar un turno para “servicio al cliente”.
• Presentar los requisitos en el módulo correspondiente.
• El seguimiento del trámite lo podrás realizar con la cuenta contrato.

Inspección: 

• Mediante la Inspección en Sitio se verificará el uso de energía.
• Si el nuevo uso de energía determina un cambio en el medidor, se verificará que cuente con las adecuaciones.
• En el caso de requerir adecuaciones, se le notificará al solicitante al momento de la inspección.
• Cuando se hayan realizado las adecuaciones necesarias, el solicitante deberá notificar a la empresa por los canales habilitados para realizar una segunda inspección.
• En caso de no requerir adecuaciones, se aprobará la orden para proceder con el cambio de tarifa.
• En caso de ser aprobada la nueva tarifa, será aplicada desde la siguiente emisión de la factura en la que también se verá reflejada el valor del ajuste de garantía.

Seguimiento al trámite: 

El seguimiento del trámite se lo puede hacer con el número de cuenta contrato a través de los diferentes canales habilitados: contacto telefónico 136, ChatBot, WhatsApp (0961203354), página web y App “CentroSur”.

5 días laborables a partir de la inspección aprobada

El trámite no tiene costo

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• Teléfono/ Call Center: 136
• ChatBot o WhatsApp: 0961203354
• Quejas y denuncias: https://www.centrosur.gob.ec/denuncias/