Consultas sobre el Servicio de Energía Eléctrica

Trámite solicitado por todas las personas naturales o jurídicas titulares y/o usuarios del servicio de energía eléctrica que requieran información sobre: valores facturados, pagos, requisitos, seguimientos de trámites, conocer la cuenta contrato, alumbrado público, horas de reconexión, suspensión programada del servicio de energía eléctrica e información en general.

1. En Línea a través del Portal Ciudadano https://portalcs.centrosur.gob.ec o APP “CentroSur”, que puede ser descargada desde Play Store o App Store.
2. Presencial en las oficinas y Agencias Centrosur. Horario de atención al cliente en oficina matriz: lunes a viernes de 7H30 a 16H30, dirección: Av. Max Uhle y Pumapungo. Accede a la agencia más cercana, consulta las direcciones en el siguiente enlace: https://www.centrosur.gob.ec/direccion-de-agencias

Para consultas puedes marcar a nuestro Call Center: 136, o a través de nuestro agente virtual en WhatsApp: 0961203354

• Es obligatorio contar con un usuario y contraseña para acceder a la plataforma web o APP móvil de la empresa. Solo mediante la creación de un usuario y una contraseña, podrás ingresar a tu cuenta, proteger tu información personal, actualizar los datos y acceder a los servicios que ofrece la empresa. Esto incluye la posibilidad de realizar consultas generales sobre el servicio de energía eléctrica.
• Para las consultas presenciales, necesitarás tu cuenta contrato o número de identificación.

1. Consultas en línea 

• Acceder al portal web https://portalcs.centrosur.gob.ec o descargar la APP “CentroSur” en su dispositivo móvil a través de Play Store o App Store
• Ingresar tu Número de Cédula de Identidad y validar la información
• Confirmar los datos actualizados de correo electrónico y número de teléfono
• Crea un usuario y una contraseña
• Confirmar y activar la cuenta a través de correo electrónico y/o mensaje de texto.

Ahora, puedes acceder a la página de inicio y navegar de acuerdo a tus requerimientos. También podrás realizar consultas a través de nuestro Call Center: 136, o a través de nuestro agente virtual en WhatsApp 0961203354

2. Consultas presenciales:

Centro de Atención Virtual:

Para agilizar tus consultas, sin tener que hacer fila ni tomar un turno para “servicio al cliente”, puedes acceder al Centro de Atención Virtual, tienes las opciones de consultar lo siguiente:

• Impresión de facturas
• Consulta de valores
• Consulta de cuenta contrato

Lo único que necesitas es:

• Numero de cédula del propietario
• CUEN (Código Único Eléctrico Nacional)
• Cuenta contrato, ó,
• Número del medidor

Atención al Cliente:

Para ser atendido en Atención al Cliente, deberás:

1. Tomar un turno para “servicio al cliente”.

Podrás realizar consultas sobre:

• Consultas de planillas
• Consultas para horas de Reconexión
• Valores facturados
• Pagos
• Requisitos
• Seguimientos de trámites
• Conocer la cuenta contrato
• Alumbrado público
• Suspensión programada del servicio de energía eléctrica
• Información en general

Atención al cliente: 10 – 15 min

El trámite no tiene costo

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• Teléfono/ Call Center: 136
• Chat Bot o WhatsApp: 0961203354
• Quejas y denuncias: https://www.centrosur.gob.ec/denuncias/