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NOTICIA

La Empresa Eléctrica Regional Centro Sur informa a la ciudadanía que en cumplimiento con lo establecido para el sector eléctrico ecuatoriano, respecto a la homologación de procesos para la atención de clientes, se ha implementado la plataforma GENESYS para el “Centro de Contacto Nacional”, la misma que entrará en funcionamiento desde septiembre, a través del número 136.

Es importante mencionar que esta plataforma permite a CENTROSUR modernizar los procesos de atención al cliente, pues brinda atención personalizada y automática en los requerimientos del servicio eléctrico, como: consultas de planillas, fechas de pago, recepción de reclamos, suspensiones programadas, requisitos y estado de trámites.

Para recibir un servicio ágil, oportuno y personalizado sobre el servicio eléctrico, a través del Centro de Contacto Nacional 136, los clientes deberán conocer el número de la Cuenta Contrato, número de 12 dígitos (200000000000), ubicado en la parte superior izquierda de la factura; este número también se podrá obtener en la página web www.centrosur.gob.ec o en las carpas informativas que estarán ubicadas en los puntos de pago autorizados por CENTROSUR, adicional se enviarán alrededor de 260.000 mensajes de textos en los que se dará a conocer la cuenta contrato de los clientes y también mediante correo electrónico se notificará la cuenta contrato.

De igual manera se comunica que a partir de septiembre, el número 07-413 5136 estará disponible para transferencia de llamadas a funcionarios internos de CENTROSUR, para recibir atención en el área corporativa, administrativa o de telecomunicaciones.

CENTROSUR reitera su compromiso de mejorar la atención que brinda a sus clientes, a través de una metodología moderna, eficiente y personalizada.

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