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Problemas y Averías

¿Cuáles son algunas de las cosas que debería hacer antes y durante un corte de energía?

Para estar preparado para un corte de energía, tenga linternas, mantas y una radio a batería en un lugar de fácil acceso. Durante un corte de energía, deje cerrados su refrigerador y congelador para evitar la pérdida del aire frío. Apague su equipo de sonido, televisor y computadoras hasta que se haya restaurado el servicio.

¿Cómo puedo reportar un corte del servicio eléctrico?

Puede llamar al 136 o al 2872700 y seleccione hablar con uno de nuestros agentes de servicio.

¿Qué debo hacer si veo una línea de electricidad caída o un poste roto?

Si se le ha desconectado su electricidad debido a la falta de pago de su factura, llame al 136 o al 2872700 y pida hablar con un agente. Para el caso del servicio urbano en la ciudad de Cuenca: 

  • Si usted cancela su deuda de lunes a viernes hasta las 13:00, su servicio será reconectado durante el transcurso del mismo día.
  • Si su pago se realiza luego de las 13:00, la reconexión se realizará el siguiente día laborable.

Los plazos para las reconexiones en el sector rural variarán en función del sector.

Si su desconexión no está relacionada por una falta de pago, puede deberse a las siguientes causas:

  • Interrupción programada por la Empresa
  • Interrupción accidental en la red de la Empresa
  • Defecto en la instalación eléctrica de la casa

¿Por qué se programan interrupciones del servicio?

Para el correcto funcionamiento de la red eléctrica es necesario someterla a labores de mantenimiento, de igual manera cuando se realizan adecuaciones o energización de nuevos segmentos de red se requiere suspender el suministro eléctrico para seguridad del personal que realizará las tareas antes descritas.

¿Qué es lo que provoca una interrupción accidental en la red de la Empresa?

Las causas más comunes de cortes de energía son: los accidentes de tránsito que afectan la infraestructura eléctrica, los árboles y ramas caídas sobre cables de electricidad y los rayos que pueden caer sobre los transformadores o las líneas de distribución.

¿Cómo sé que un defecto en mi instalación me ha provocado una interrupción?

Para establecer si el daño es en su casa siga las siguientes indicaciones: 

  • Verifique si las casas vecinas tienen energía eléctrica. No se base en la iluminación pública pues ella tiene un circuito independiente y podría estar exenta de la interrupción. 
  • Inmediatamente que ocurre el problema en su casa, procure identificar la causa. Comience por la caja de distribución. Desconecte el interruptor general o breakers del medidor y examine los fusibles. Generalmente, el quemado está más recalentado. 
  • Otro método para detectar el daño es desconectar todos los breakers. Luego se conecta el breaker general y uno a uno se conectan todos los breakers de los circuitos, si uno de ellos al ser reconectado vuelve a desconectarse, es en ese circuito donde existe una falla, por lo que todos los equipos eléctricos conectados a él deben ser desenchufados. 
  • El defecto puede estar en uno de los breakers, exactamente en aquel cuyos equipamientos eléctricos a él conectados estuvieran funcionando. Si ninguno de los circuitos funciona el problema estaría en el breaker general o en el medidor de energía. 
  • Identificando y cambiando el fusible, observe enseguida si se quema de nuevo. Si este es el caso existe un corto circuito o sobrecarga en algún punto de la instalación eléctrica interna de su domicilio. Entonces necesita un técnico para localizar y reparar el daño. 
  • En caso de que haya disyuntor o interruptor (breaker) en lugar de fusible, es necesario reconectarlo. Este se desconecta automáticamente cuando existe energía en exceso. En caso de desconexiones seguidas debe existir algún problema mas serio, por lo cual es mejor llamar a un técnico. 

Si el problema es de la red de la Empresa, por favor llame al 136 o al 2872700 y reporte la situación a uno de nuestros agentes de servicio.

¿Cómo puede ser que mi vecino tenga luz, y yo aun esté sin energía?

Es posible que el servicio eléctrico de su vecino sea proporcionado por un circuito diferente que no haya sido afectado por una falla, o puede que su problema sea sólo con el transformador que alimenta su casa y no la de su vecino.

¿Cómo sé que hay fugas de energía eléctrica en mi casa?

Una fuga de energía eléctrica genera un incremento excesivo en la cantidad de energía consumida durante el mes y por lo tanto una elevación sustancial en el costo por el servicio eléctrico, si usted cree tener una fuga de energía, haga revisar su instalación por un profesional eléctrico calificado.

¿Cómo puedo hacer un reclamo por daños a equipos, enseres o electrodomésticos?

La CENTROSUR cancelará la cantidad correspondiente al costo de la repación o reposición a precio de artefactos nuevos tomando en cuenta la depreciación de los artefactos eléctricos instalados en el inmueble del cliente, siempre que sean debidamente comprobados y aceptados por la Empresa y que provengan exclusivamente de las siguientes fallas:

  • Conexiones, instalaciones u operación inadecuada del sistema, imputables a la Empresa o contratistas de la misma.
  • Desconexión o conexión defectuosa del “neutro” en la red o en la acometida.
  • Desconexión o conexión defectuosa del “neutro” en la estación de transformación.
  • Falla o falta de mantenimiento de los materiales, equipos e instalaciones de la red de distribución.

Se tramitará el pago de la indemnización si el cliente no está en mora en las planillas por consumo de energía eléctrica, no debe registrar una o más mensualidades pendiente al momento de producido el daño. 

Los requisitos para realizar el trámite son:

  • Llenar el formulario R-DIDIS-274
  • Copia de la cédula o pasaporte
  • Copia de la última planilla de pago

Croquis de la ubicación del inmueble

 

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