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Preguntas Frecuentes - Facturación y Pagos

¿Por qué este mes me cobran más si todos los meses tengo el mismo consumo?

Las variaciones en su factura son causadas por la cantidad de energía que usted ha consumido en el mes anterior y de acuerdo a la fecha de su lectura. Tenga presente que también se cobra rubros como la recolección de basura en la ciudad de Cuenca o la contribución al cuerpo de bomberos, cuyas tazas pueden variar mensual o anualmente.

Si usted cree que hemos cometido un error en su facturación mensual, favor contactar a nuestro Centro de Contacto al teléfono 136 o al 2872700, los agentes están disponibles para ayudarle los 365 días del año de 6h30 am. a 10h30 pm. O ingrese su reclamo a través de nuestra página web en el link Reclamos en línea.

¿Por qué este mes me cobran más, si no he pasado en la casa, ya que estuve de vacaciones?

Depende de las fechas de lectura de su medidor, que han sido fijadas para cada sector al que pertenece el cliente. Por lo general, los períodos van desde 28 a 33 días. Estos lapsos pueden variar de acuerdo a los días hábiles y feriados del mes correspondiente. Cuando el medidor del cliente se encuentra dentro del inmueble y no hay personas en la casa que faciliten el acceso al lector, para evitar que el próximo mes salgan los valores acumulados, la empresa le calcula un valor de consumo con el promedio de los 6 últimos meses, en caso de que su medidor no pueda ser leído por favor solicite la reubicación de su medidor hacia la parte exterior visible de su inmueble, hasta realizar la reubicación del medidor por favor reporte su lectura a nuestro Centro de Contacto al teléfono 136 o al 2872700. Los agentes están disponibles para ayudarle los 365 días del año de 6h30 am. a 10h30 pm.

¿Por qué pago Tasa de Recolección de Basura en la factura?

Este pago, se encuentra sustentado en la Ordenanza Municipal #14 “Ordenanza que establece los criterios para la determinación y recaudación de la Tasa de Recolección de Basuras y Aseo Publico” y publicada en el Registro Oficial N° 308 del 18 de abril de 2001. El objeto de la tasa es retribuir a la Empresa Municipal de Aseo de Cuenca (EMAC), los costos que demanden los servicios de

  • Barrido de calles
  • Recolección de basuras y tratamiento y disposición final de las mismas, que se generen en el cantón Cuenca.

Se excluye de esta tasa los siguientes costos:

  • Los de incineramiento de los Deshechos
  • Los de limpieza de los mercados
  • Los de tratamiento y disposición final de los desechos peligrosos
  • Los ocasionados por manejo de escombros y materiales de construcción

¿Cuál es la cantidad de días facturados?

La cantidad de días facturados depende de las fechas de lectura de su medidor. Por lo general, los períodos van desde 28 a 33 días. Estos lapsos pueden variar de acuerdo a los días hábiles y feriados del mes correspondiente.

¿Con quién puedo ponerme en contacto si necesito que me expliquen sobre el valor facturado?

Sólo tiene que llamar a nuestro Centro de Contacto al teléfono 136 o al 2872700. Los agentes están disponibles para ayudarle los 365 días del año de 6h30 am. a 10h30 pm. Se complacerán en darle cualquier información que necesite sobre su factura. También puede hacer consultas sobre su planilla a través de nuestra pagina web en el link consultas de planillas. Si su inquietud no es resuelta adecuadamente por favor visite nuestras oficinas de servicios al cliente en el edificio matriz o en las oficinas de cada una de nuestras agencias en días laborables de 8h00 a 16h30.

¿Cuáles son los tipos de tarifas?

Las tarifas pueden ser agrupadas en función de: 

  • El tipo de uso de la energía.
  • El nivel de voltaje de servicio.

Por el tipo de uso de la energía se tiene:

Tarifa Residencial:Corresponde al servicio eléctrico destinado exclusivamente al uso doméstico, es decir, en la residencia de la unidad familiar inpendientemente del tamaño de la carga conectada. También se incluyen a los Consumidores de escasos recursos económicos y bajos consumos que tienen integrada a su vivienda una pequeña actividad comercial o artesanal.

Tarifa General:Servicio eléctrico destinado a los Consumidores en actividades diferentes a la Categoría Residencial y básicamente comprende el comercio, la prestación de servicios públicos y privados, y la industria. Dentro de esta categoría se consideran los siguientes tipos:

  • Locales y establecimientos comerciales públicos o privados
  • Locales públicos o privados destinados a la elaboración o transformación de productos por medio de cualquier proceso industrial y sus oficinas administrativas.
  • Bombeo de Agua
  • Entidades de Asistencia Social
  • Entidades de Beneficio Público
  • Escenarios Deportivos
  • Culto religioso

 Por el nivel de voltaje de servicio se tiene:

 Tarifa de Alta Tensión:Para voltajes de suministro en el punto de entrega superiores a 40 kV y asociados con la Subtransmisión.

Tarifa de Media Tensión:Para voltajes de suministro en el punto de entrega entre 600 V y 40 kV. Dentro de este grupo se incluyen los consumidores que se conectan a la red de Media Tensión a través de Transformadores de Distribución de propiedad  de la Empresa de Distribución para su uso exclusivo o de propiedad del consumidor.

Tarifa de Baja Tensión:Para voltajes de suministro en el punto de entrega inferiores a 600 V.

¿Qué cargos tarifarios tiene el servicio eléctrico?

Los cargos tarifarios varían en función del tipo de tarifa al cual pertence el usuario, pero en general los cargos incluidos son: 

  • Energía (en USD/kWh)
  • Comercialización (cargo único de $1,414).

En el resto de categorías en función del nivel de tensión y uso de la energía se facturan 2 cargos adicionales: cargo por potencia o demanda (en USD/kW) y penalización por bajo factor de potencia si es que éste se encontrase por debajo de 0,92.

¿Existe una tarifa preferencial para la tercera edad?

Si existe una tarifa preferencia que consiste en un descuento del 50% en el valor del kWh hasta un consumo mensual máximo de 120kWh, si usted es el propietario del medidor y tiene más de 65 años acérquese a nuestro Departamento de atención al cliente con la copia de su cédula de identidad y de su cónyuge (de ser el caso) y el número de su código de cliente para la firma respectiva. La tarifa de tercera edad será aplicable a un solo servicio (medidor) por usuario o por pareja conyugal y debe ser renovada cada año.

El trámite también puede ser realizado a través de nuestra página web dentro del link Tarifa de tercera edad.

¿Qué cargos adicionales se incluyen en mi planilla?

Como consecuencia de la aplicación de disposiciones del CONELEC, Ordenanzas Municipales, Decretos Ministeriales, Resoluciones del Directorio, etc., la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., debe incluir en la facturación, varios rubros adicionales que incrementan el valor de la planilla que debería contener únicamente los cargos por venta de energía.  Los principales rubros que se adicionan a la planilla son: 

  • Recolección de Basura y Aseo Público:  Mediante Ordenanza Municipal, publicada en el Registro Oficial N° 308 del 18 de abril de 2001, se establecen los criterios para la Determinación y Recaudación de la Tasa de Recolección de Basura y Aseo Público en el cantón Cuenca y en el Suplemento del R.O. N° 408 del 10 de septiembre de 2001 se publica el Decreto Ejecutivo N° 1844 por el que se permite sobre la base de los acuerdos entre las Empresas Eléctricas y los Municipios o las Empresas Municipales, la Recaudación de la Tasa.
  • Tasa por Alumbrado Público:Con el propósito de recuperar los valores que ocasiona el servicio de Alumbrado Público a los Municipios, se aplica un porcentaje sobre el consumo de energía, potencia y penalización por bajo factor de potencia.  Este porcentaje es igual al 14,00% para las categorías residencial, asistencia social y beneficio público.  Es el 18,50% para las categorías comercial y entidades oficiales. Y es del 3,50% para las categorías industrial y bombeo de agua. La aplicación de este cargo adicional, se halla fundamentada en lo establecido en la Resolución del Directorio de fecha 4 de julio de 1989 y su actualización, Resolución 1002-2506 del 2 de enero de 2002.

Adicionalmente, para todos los clientes del cantón Sigsig, se aplica una tasa adicional del 10%, según la Ordenanza Municipal, publicada en el Registro Oficial del 26 de julio de 1983. 

  • Contribución a los Cuerpos de Bomberos:Se aplica una tasa como contribución a los cuerpos de Bomberos que existan dentro del área de concesión de la Empresa, para los cantones que no cuenten con un Cuerpo de Bomberos, la contribución se entregará al Cuerpo de Bomberos de la capital provincial:
  • La tasa es igual a 0.5% de la remuneración básica mínima unificada para el trabajador en general (RBMUTG) para los clientes de la categoría residencial (actualmente, 1,20 USD mensuales). 
  • La tasa es igual a 1.5% de la RBMUTG para los clientes de la categoría comercial (actualmente, 3,60 USD mensuales).  
  • Es igual al 3% de la RBMUTG para la categoría industrial sin demanda (actualmente, 7,20 USD mensuales); y, la tasa es igual al 6% de la RBMUTG para los clientes industriales con demanda (actualmente, 14,40 USD mensuales).  
  • La aplicación de este cargo adicional, se halla fundamentada en lo establecido en la Ley Reformatoria de la Ley de Defensa contra Incendios, publicada en el Registro Oficial N° 99 del 9 de junio de 2003.
  • Contribución para Subsidio Cruzado:De acuerdo al Reglamento de Tarifas a todos los clientes de la categoría residencial con consumos superiores a 90 kWh, se les facturará un cargo adicional equivalente al 10% del rubro de venta de energía, el mismo que servirá para proporcionar un subsidio de igual valor para todos los clientes de la misma categoría residencial que tengan consumos inferiores a los 90 kWh en el mes inmediato posterior.
  • Subsidio Cruzado:De acuerdo al Reglamento de Tarifas, son beneficiarios del subsidio, todos los clientes de la categoría residencial con consumos mensuales inferiores o iguales a  90  kWh, a quienes se reconoce un valor único mensual, determinado por la relación entre el valor facturado por concepto de contribución para el subsidio cruzado en el mes inmediato anterior y el número de clientes residenciales con consumos inferiores o iguales a 90 kWh, en el mes inmediato anterior.

¿Cuánto cuesta un kWh?

El costo del kWh depende de la categoría tarifaria en la cual usted se encuentre y del nivel de tensión al cual recibe el suministro, para mayor detalle consulte el pliego tarifario vigente haciendo click aquí

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