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Reclamos Comerciales

Reclamo de Lecturas y Facturación

Pueden presentarse reclamos de este tipo cuando el cliente considere que existen errores en la facturación y lecturas registradas por la Empresa, para lo cual se requiere:

REQUISITOS:

  • Acuerdo Comercial o CUEN.
  • Lectura actual realizada por el cliente. De preferencia un respaldo fotográfico.

 

PROCEDIMIENTO:

  • Presentar el reclamo en las oficinas de Atención al Cliente de la Matriz o de las Agencias de CENTROSUR o llamando al Centro de Contacto Telefónico en Cuenca al 136 y desde otros cantones al (07) 413-5136, donde entregará los datos indicados en los requisitos, también se lo podrá realizar mediante redes sociales de la Empresa o el chat en línea de la página web de la CENTROSUR. http://www.centrosur.gob.ec/
  • Si se comprueba que existen errores, se realizarán las modificaciones necesarias y el cálculo de los nuevos valores a cancelar, en un plazo de 4 días laborables.
  • Si existió un error de sobrefacturación y el cliente ya canceló la planilla, se le devolverá la diferencia a través de un deposito a la cuenta del suministro de energía eléctrica del cliente, o si requiere se puede realizar la devolución a una cuenta bancaria del cliente, para lo cual se deberá solicitar en las oficinas o Agencias de CENTROSUR, presentando la copia de la cédula de ciudadanía, copia de la libreta de ahorros, estado cuenta o certificado bancario, donde conste el número de cuenta y la institución financiera que corresponde, para realizar el depósito de los valores respectivos.

 

CASOS ESPECIALES:

En el caso de arrendatarios la devolución se hará debitándose mes a mes el valor de las planillas hasta devolver el monto total de la refacturación El cliente podrá consultar sus facturas en la página web de la CENTROSUR http://www.centrosur.gob.ec o acercándose a las oficinas de Atención al Cliente de la Matriz o de las Agencias de la CENTROSUR

 

Reclamo por daño en Sistema de Medición

 

El sistema de medición puede presentar problemas tales como:

  • Rotura del medidor.
  • El disco del medidor gira o led se enciende, aun cuando los breakers  estén desconectados.
  • Cuando el medidor dé muestras de estar corto-circuitado.
  • Sellos rotos.

 

REQUISITOS:

 

  • Acuerdo Comercial o CUEN.
  • Croquis de ubicación o dirección exacta del inmueble.
  • Número de teléfono convencional y celular.
  • Referencias geográficas que puedan facilitar la ubicación del inmueble.

 

PROCEDIMIENTO:

 

  • El cliente podrá presentar su reclamo en los puntos de Atención al Cliente de la Matriz y Agencias,  o llamando al Centro de Contacto Telefónico desde Cuenca al número 136 o al 07 4135 136.  En el caso de que el daño del medidor sea en otros cantones, se puede comunicar a los números de contacto de las respectivas Agencias de la Empresa, llamando a los números de “Teléfonos importantes” que se muestran en este instructivo. 
  • El problema será atendido por la CENTROSUR, en un plazo de 2 días laborables en el área urbana y 3 para el área rural, personal propio o contratado de la Empresa acudirá a realizar la revisión del sistema de medición.
  • Si el daño del sistema de medición es responsabilidad del cliente, deberá correr con los gastos del cambio de medidor, caso contrario serán asumidos por la Empresa.
  • Se comunicará oportunamente al cliente el resultado de la inspección técnica, si se requiere ajustes en la facturación del consumo registrado y/o el cambio del sistema de medición si amerita.

 

RECUERDE:

  • Tener el Acuerdo Comercial o Contrato de Servicio Eléctrico a nombre del dueño del inmueble facilita los trámites de devolución.

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